הצהרת נגישות

אנו רואים בנגישות חלק מאיכות המוצר ולא תוספת. אנו פועלים כדי שכל אדם, לרבות אנשים עם מוגבלות, יוכל להשתמש בשירות באופן עצמאי, שוויוני, מכובד ובטיחותי.

ההנגשה נעשית בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013.

השירות מונגש לפי התקן הישראלי ת״י 5568 — ״קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט״, המבוסס על מסמך WCAG 2.0 של ארגון W3C, ברמת התאמה AA.

לתשומת לב: התקן הישראלי מבוסס על WCAG 2.0, ולא על 2.1. ההסתייגויות הלאומיות שבתקן מעלות ארבעה קריטריונים מרמה A לרמה AA: 1.2.1 (מדיה מוקלטת בערוץ אחד), 1.2.2 (כתוביות למדיה מוקלטת), 1.2.3 (תיאור קולי או חלופה טקסטואלית) ו-2.4.10 (כותרות משנה). קריטריונים אלה מיושמים אצלנו ברמה AA.

בין ההתאמות שבוצעו במערכת ובעמודים הציבוריים:

• האתר כולו בעברית ובכיוון ימין-לשמאל (RTL) מלא, כולל טפסים, טבלאות וניווט.
• מבנה סמנטי תקין: כותרות בהיררכיה עולה (h1, h2, h3), אזורי דף מסומנים (main, nav, header), ורשימות וטבלאות אמיתיות ולא הדמיה חזותית שלהן.
• כל שדה טופס קשור לתווית (label) משלו. הודעות שגיאה מסומנות ומוכרזות לקוראי מסך.
• ניווט מלא במקלדת: אפשר להגיע לכל פעולה בלי עכבר, וסדר המעבר תואם את סדר הקריאה.
• סימון מיקוד (focus) נראה וברור בכל רכיב אינטראקטיבי, ואינו מוסתר.
• ניגודיות צבעים העומדת בדרישה 4.5:1 לטקסט רגיל, בשני מצבי התצוגה — הבהיר והכהה. הניגודיות נבדקת אוטומטית בבנייה.
• מידע אינו מועבר בצבע בלבד: לצד כל סימון צבעוני קיים טקסט או סמל.
• טקסט חלופי לתמונות בעלות משמעות; תמונות דקורטיביות מוסתרות מטכנולוגיה מסייעת.
• אפשר להגדיל את הטקסט עד 200% בכלי הדפדפן בלי אובדן תוכן או פונקציונליות.
• התאמה למסכי נייד ולוחיות, בלי צורך בגלילה אופקית.
• אין תוכן מהבהב, אין מדיה שמתנגנת מאליה, ואין הגבלת זמן שרירותית להשלמת פעולה.
• כיבוד העדפת המשתמש להפחתת אנימציה (prefers-reduced-motion).
• מסמכים שהמערכת מפיקה (למשל חבילת נסיעה) נבנים כטקסט אמיתי ולא כתמונה, וניתנים להקראה.

למרות מאמצינו, ייתכנו חלקים שטרם הונגשו במלואם. אנו ממשיכים לשפר באופן שוטף.

• תוכן שמעלים המשתמשים — מסמכים סרוקים, צילומי מסך וקבצי PDF של ספקים — אינו בשליטתנו ועשוי שלא להיות נגיש. נשמח לסייע בקבלת המידע שבהם בדרך חלופית.
• רכיבים המסופקים על ידי צד שלישי עשויים להתנהג באופן שונה מהאתר עצמו.
• עמוד או יכולת חדשים עשויים להיות בבדיקת נגישות בשלב שבו הם עולים לאוויר.

זהו הסעיף המעשי החשוב ביותר במסמך. אם נתקלת בבעיית נגישות — בבקשה פנה אלינו. לפי תקנה 35א(ד)(1) לתקנות, ליקוי נגישות אינו מהווה עבירה כל עוד לא נמסרה דרישה לתיקונו ולא חלפו 60 יום ממסירתה בלי שתוקן. אנו מתחייבים לטפל בפניות מוקדם מכך.

כדי לדווח או לדרוש תיקון:

1. פנה בדוא״ל, בטלפון או בדואר, לפי הפרטים בסעיף 6.
2. תאר במה נתקלת: כתובת העמוד, מה ניסית לעשות, ובאיזה אמצעי (דפדפן, מכשיר, קורא מסך).
3. נאשר את קבלת הפנייה בתוך 2 ימי עסקים.
4. ניתן מענה ענייני בתוך 14 יום, ונציין מה נתקן ומתי.
5. נתקן בתוך 60 יום ממועד מסירת הדרישה, ובליקוי חוסם — מוקדם מכך.
6. אם לא ניתן לתקן בפרק הזמן הזה, נודיע לך מה מונע זאת, מה לוח הזמנים, ואיזה הסדר חלופי אנו מציעים בינתיים.

אם לא קיבלת מענה מספק, אתה רשאי לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.

אנו מתחייבים שכל דרך פנייה שמופיעה כאן היא דרך פעילה, ושמי שעונה בה מוסמך לטפל בפנייה — ולא להפנות אותה הלאה בלי מענה.

השירות ניתן באופן מקוון בלבד. אין למפעיל מקום ציבורי שאליו מגיעים לקוחות, ולכן אין תחולה להוראות בדבר נגישות מבנה, תשתית וסביבה. אם יופעל בעתיד מקום שירות פיזי, תעודכן ההצהרה בהתאם.

תקנה 35ו(ז) לתקנות פוטרת מחובת ההתאמות עסק שמחזור העסקאות השנתי הממוצע שלו בשלוש השנים שקדמו אינו עולה על 100,000 ש״ח, וכן עוסק פטור. תקנה 34(ה) מחייבת גם עסק פטור לפרסם את דבר הפטור ואת ההסדרים החלופיים שהוא מציע.

גם אם רכיב כלשהו אינו נגיש לך, אתה לא נשאר בלי שירות. אלה ההסדרים החלופיים הזמינים תמיד:

• מענה אנושי בדוא״ל או בטלפון, שבו נבצע עבורך כל פעולה שאינה נגישה לך במערכת.
• קבלת מידע מכל מסך במערכת בדרך חלופית — הקראה, שליחה בדוא״ל כטקסט, או קובץ נגיש.
• ליווי טלפוני בתהליך ההרשמה, ההגדרה הראשונית וההעלאה הראשונה.
• הארכת מועדים ותקופת ניסיון, ללא תשלום, כשהצורך נובע ממגבלה.

הצהרה זו נבדקה ועודכנה לאחרונה בתאריך 2026-09-10. אנו בודקים אותה מחדש אחת לשנה לפחות, וכן בכל שינוי מהותי במערכת.